Klachtenformulier

Klachten bij SIN&LACE

Bij SIN&LACE doen we er alles aan om jouw ervaring zo soepel, veilig en discreet mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland: een probleem met een bestelling, levering, product of onze service.

Laat het ons alsjeblieft weten. We kijken graag met je mee en doen ons best om samen tot een passende oplossing te komen. Jouw feedback helpt ons bovendien om SIN&LACE steeds beter te maken.

Stap 1 – Meld je klacht bij ons

We raden je aan om een klacht altijd eerst rechtstreeks bij ons kenbaar te maken. Dat kan op twee manieren:

  1. Via het onderstaande contactformulier

  2. Via e-mail

Vermeld in beide gevallen bij voorkeur:

  • je naam

  • je ordernummer (indien van toepassing)

  • een korte omschrijving van de klacht

  • eventuele foto’s of bijlagen die de situatie verduidelijken

  • wat voor jou een gewenste oplossing zou zijn (bijv. vervanging, terugbetaling, toelichting)

Stap 2 – Zo gaan wij met je klacht om

  • We registreren je klacht en nemen deze serieus.

  • Je ontvangt binnen 3 werkdagen een eerste reactie van ons.

  • Heeft je klacht meer onderzoek nodig (bijvoorbeeld met vervoerder of leverancier), dan laten we je weten dat we ermee bezig zijn en wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.

  • Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht geven we een inhoudelijke reactie of een voorstel voor een oplossing.

We kijken altijd naar een redelijke en zorgvuldige oplossing, zoals:

  • vervanging van het product

  • (gedeeltelijke) terugbetaling

  • reparatie of herstel waar mogelijk

  • een heldere uitleg wanneer een klacht niet gegrond blijkt

Stap 3 – Niet tevreden? Bemiddeling via WebwinkelKeur

Het kan in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat je niet tevreden bent met de manier waarop jouw klacht door ons is afgehandeld. In dat geval kun je een externe, onafhankelijke partij inschakelen.

WebwinkelKeur beoordeelt het geschil onafhankelijk en probeert tussen jou en SIN&LACE te bemiddelen.

Stap 4 – Wat je van ons mag verwachten

  • We behandelen je klacht met respect, discretie en aandacht.

  • We blijven oplossingsgericht: we zoeken naar wat redelijk en haalbaar is voor beide partijen.

  • We zien klachten ook als leermoment en gebruiken jouw feedback om onze service en processen verder te verbeteren.

Heb je een klacht, twijfel of gewoon een vraag? Laat het ons weten via het contactformulier of per e-mail. We staan voor je klaar om je te helpen.

Deze site wordt beschermd door hCaptcha en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van hCaptcha zijn van toepassing.