Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2025

1. Algemeen

Bij SIN&LACE hechten we waarde aan vertrouwen, kwaliteit en discretie. Mocht een artikel toch niet naar wens zijn, dan kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Omdat veel van onze producten onder de categorie intiem en hygiënegevoelig vallen, gelden bijzondere voorwaarden om misbruik te voorkomen en ieders veiligheid te waarborgen.

2. Herroepingsrecht

Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na je melding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van dit recht stuur je een e-mail naar info@sinandlace.com met:

  • Je volledige naam en ordernummer

  • De artikelen die je wilt retourneren

  • Reden van retour

Na beoordeling ontvang je de retourinstructies en het retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

3. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten de producten voldoen aan onderstaande voorwaarden:

  • Het artikel is ongebruikt, ongedragen en ongewassen.

  • Alle verzegelingen, labels en hygiënezegels zijn intact.

  • Het artikel bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking.

  • Er is een geldig aankoopbewijs of ordernummer.

Wanneer het vermoeden bestaat dat een product is gedragen, getest of op enige manier gebruikt, behouden wij het recht de retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

4. Uitsluitingen (geen retour mogelijk na openen)

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend:

  • Alle sex toys (vibrators, dildo’s, pluggen, masturbators, etc.)

  • Lingerie, fetish kleding, bodysuits, catsuits, strings, kousen en panty’s

  • Glijmiddelen, oliën, crèmes, condooms en verzorgingsproducten

  • Giftcards of digitale downloads

Deze uitsluiting is toegestaan op grond van artikel 6:230p sub e BW.

5. Retourkosten en verzendverantwoordelijkheid

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Gebruik altijd een verzekerde, traceerbare verzendmethode. Zonder bewijs van verzending kunnen wij geen restitutie garanderen.

Onvoldoende of niet-gefrankeerde pakketten worden geweigerd.

SIN&LACE is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.

6. Controle en verwerking

Na ontvangst wordt elk retour grondig geïnspecteerd. Dit kan enkele werkdagen duren.
Zodra de beoordeling is afgerond, ontvang je een e-mail met de uitkomst:

  • Goedgekeurd: restitutie binnen 14 dagen na ontvangst of bewijs van verzending.

  • Afgewezen: geen restitutie mogelijk; het product kan – op verzoek en op eigen kosten – worden teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald bij volledige retour van de order.

7. Defecte of verkeerd geleverde artikelen

Ontvang je een product dat defect of verkeerd is geleverd?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@sinandlace.com met:

  • Foto’s van het defect of verkeerde artikel

  • Ordernummer
    Na beoordeling ontvang je zonder extra kosten een vervangend artikel of volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten).

8. Discrete retourverwerking

Alle retourzendingen worden verwerkt onder een neutrale bedrijfsnaam en zonder verwijzing naar productcategorie of merk.
Wij begrijpen dat discretie essentieel is bij intieme aankopen. Daarom behandelen wij elke retourzending vertrouwelijk en met respect.

9. Bewijs en geschillen

Om misverstanden te voorkomen:

  • Bewaar altijd je track-en-tracebewijs tot de terugbetaling is afgerond.

  • Communiceer over retouren uitsluitend via e-mail, zodat beide partijen bewijs hebben.

  • Bij disputen via betaalproviders (zoals PayPal, Klarna of creditcard) kan SIN&LACE bewijs van levering of retourverwerking overleggen.

10. Uitzonderingen & weigering

SIN&LACE behoudt zich het recht voor retouren geheel of gedeeltelijk te weigeren wanneer:

  • De retourtermijn is overschreden.

  • Het product gebruikt, beschadigd of incompleet is.

  • De verzegeling of verpakking is geopend bij hygiëneproducten.

  • De retourzending zonder voorafgaande goedkeuring is verstuurd.

In dergelijke gevallen wordt de klant per e-mail geïnformeerd over de beslissing en de eventuele mogelijkheid tot terugzending.

11. Contact

Vragen over je retour of de status van je terugbetaling?
Onze klantenservice helpt je graag via info@sinandlace.com.
Wij reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen.

© SIN&LACE

Alle rechten voorbehouden.