Can I return lingerie if I’ve tried it on?

We understand you want to ensure the right fit, but due to hygiene regulations, we can only accept returns if the lingerie is unworn, unwashed, and all tags and hygiene seals remain intact. Trying on over your own underwear is fine, but any visible signs of wear, scent, or damage may void your eligibility for a refund. For best results, please consult our Size Chart before ordering to avoid disappointment.

How long does the refund take after returning my item?

Once we receive your returned item(s), our team will inspect them and confirm whether they meet the return conditions. If approved, we’ll process your refund within 5–7 business days. The funds will be credited to your original payment method. Please note that some banks or card issuers may take additional time to release the amount. You’ll receive an email update as soon as your refund has been issued.

Do I need to pay return shipping costs?

Return shipping is the responsibility of the customer unless your item is faulty or incorrect. We strongly recommend using a trackable and insured shipping service. If you're returning items internationally, remember to label the parcel as "Returned Goods" to avoid extra customs charges. If return postage is not covered and customs fees are incurred, we may deduct these costs from your refund.

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 december 2025

1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Bij SIN&LACE winkel je volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Dat betekent dat je bij de meeste producten gebruik kunt maken van het herroepingsrecht.

Bedenktijd
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koop te herroepen, zonder opgave van reden. Deze periode gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen persoon) het pakket fysiek in bezit krijgt.

Melden van herroeping
Binnen deze 14 dagen meld je jouw herroeping op één van de volgende manieren:

per e-mail: support@sinandlace.com
via het contactformulier op onze website
of via het wettelijke modelformulier voor herroeping

Vermeld daarbij in ieder geval:

je naam
je ordernummer
welke artikelen je wilt retourneren
een reden mag, maar is niet verplicht

Je ontvangt van ons een bevestiging zodra wij jouw herroepingsmelding hebben verwerkt.

2. Nog eens 14 dagen om te retourneren

Na je herroepingsmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk retour te sturen.

Zorg dat je het pakket op tijd afgeeft bij de vervoerder.
Bewaar altijd het verzendbewijs met track & trace als bewijs van tijdige verzending.

De kosten voor het terugsturen zijn, tenzij anders vermeld, voor eigen rekening.

3. Hoe mag je het product beoordelen?

Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen in die mate hanteren als nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, net zoals in een fysieke winkel.

Dat betekent bijvoorbeeld:

Je mag de kwaliteit, materiaal en maat beoordelen.
Je mag de verpakking voorzichtig openen, maar de hygiënezegel of verzegeling moet intact blijven bij intieme artikelen.

Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. In het geval van hygiëneproducten met een verbroken verzegeling kan terugbetaling geheel worden uitgesloten.

4. Hygiëneproducten en verzegeling

Een groot deel van ons assortiment is hygiënegevoelig. Om de veiligheid en gezondheid van al onze klanten te waarborgen, gelden extra regels voor deze producten.

4.1 Producten met hygiënezegel of verzegelde verpakking

Het herroepingsrecht is uitgesloten zodra de verzegeling is verbroken van producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Dit is wettelijk geregeld in artikel 6:230p sub e BW.

Dit geldt onder meer voor:

alle sextoys (vibrators, dildo’s, pluggen, masturbators, etc.)
lingerie en fetishkleding die direct op de huid of het kruis wordt gedragen, zoals:
- strings, slips, panties, kousen, jarretels
- bodysuits, catsuits, bodystockings
verzorgings- en intimate producten zoals:
- glijmiddelen, oliën, crèmes
- condooms en aanverwante artikelen

Belangrijk:

Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als de hygiënische verzegeling volledig intact is en het product aantoonbaar ongebruikt is.
Een geopende of beschadigde seal, een geopend hygiënezakje of zichtbare gebruikssporen betekent dat het product niet retour kan worden genomen.

4.2 Defect of beschadigd bij ontvangst

Is een hygiëneproduct bij ontvangst defect, beschadigd of incompleet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:

via e-mail: support@sinandlace.com
of via het contactformulier

Voeg bij voorkeur duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem toe. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, mits het product niet verder in gebruik is genomen.

5. Retourprocedure stap voor stap

Stap 1 – Retour aanmelden
Meld je retour eerst aan via e-mail of het contactformulier. Zonder aanmelding kan verwerking vertraging oplopen.

Stap 2 – Verpak zorgvuldig

Stop het artikel in de originele verpakking, inclusief alle labels en toebehoren.
Zorg dat hygiënezegels en seals (indien van toepassing) intact zijn.
Verpak het geheel in een stevige verzenddoos.

Stap 3 – Verstuur je pakket

Verstuur je retour naar het door ons opgegeven adres.
Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace.
Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is afgehandeld.

Stap 4 – Ontvangst en controle
Na ontvangst controleren wij:

of het product binnen de termijn is teruggestuurd
of het product in originele staat verkeert
of hygiënezegels/seals intact zijn (waar van toepassing)

Stap 5 – Terugbetaling
Is alles in orde, dan verwerken wij de retour en volgt de terugbetaling.

6. Terugbetaling en verzendkosten

Volledige retour van de bestelling

Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.
De oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending worden vergoed, tenzij je gekozen hebt voor een duurdere verzendoptie dan de standaard. In dat geval vergoeden wij maximaal de kosten van de standaardlevering.

Gedeeltelijke retour

Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan krijg je alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.
De oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten zijn dan voor jouw rekening.

Moment van terugbetaling

Wij betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een track & trace).
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders met jou overeengekomen.

Waardevermindering

Als een product meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of beschadigd is geraakt door gebruik, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
In geval van een verbroken hygiënezegel bij een hygiëneproduct kan terugbetaling volledig worden geweigerd.

7. Ruilen (maat, kleur of ander artikel)

Op dit moment verloopt ruilen bij SIN&LACE hetzelfde als retourneren:

Je meldt een retour aan volgens de bovenstaande stappen.
Je ontvangt je aankoopbedrag terug zodra de retour is goedgekeurd.
Je plaatst zelf een nieuwe bestelling voor de gewenste maat, kleur of een ander artikel.

Voor hygiëneproducten geldt ook bij ruilen:

de verpakking en hygiënezegel moeten volledig intact zijn
een geopend of gebruikt hygiëneproduct kan niet worden geruild, tenzij het aantoonbaar defect was bij ontvangst

8. Annuleren vóór verzending

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met support@sinandlace.com
Is de bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan kunnen wij de bestelling kosteloos annuleren.
Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruik maken van je herroepingsrecht zodra je het pakket hebt ontvangen.