Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026

1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Bij SIN&LACE winkel je volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Dat betekent dat je bij de meeste producten gebruik kunt maken van het herroepingsrecht.

Bedenktijd
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koop te herroepen, zonder opgave van reden. Deze periode gaat in op de dag dat jij, of een door jou aangewezen persoon, het pakket fysiek in bezit krijgt.

Melden van herroeping
Binnen deze 14 dagen meld je jouw herroeping op een van de volgende manieren:

Vermeld daarbij in ieder geval je naam, je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren. Een reden mag, maar is niet verplicht. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra wij jouw herroepingsmelding hebben verwerkt.

2. Nog eens 14 dagen om te retourneren

Na je herroepingsmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk retour te sturen. Je bent op tijd wanneer je het pakket verzendt voordat deze termijn is verstreken. Bewaar altijd het verzendbewijs met track & trace als bewijs van tijdige verzending.

3. Hoe mag je het product beoordelen?

Net als in een fysieke winkel mag je een product tijdens de bedenktijd bekijken en passen, zolang het ongebruikt blijft en dit volgens onze hygiënevoorwaarden in artikel 4 is toegestaan. Pas lingerie en kleding altijd over je eigen ondergoed en laat labels zitten. Bij artikelen met een hygiënezegel raden we aan eerst de maattabel te raadplegen en bij twijfel contact met ons op te nemen voordat je het zegel verbreekt.

Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. Zie artikel 6.

4. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub e BW). Onder verzegeling verstaan wij een hygiënezegel, seal, beschermsticker of gesloten hygiënezakje.

Niet retourneerbaar nadat de hygiëneverzegeling is verbroken:

  • sextoys, zoals vibrators, dildo's, pluggen en masturbators
  • strings, slips en panties
  • bodystockings, panty's, kousen en hold-ups
  • catsuits
  • latex kleding. Dit materiaal vormt zich direct naar het lichaam, waardoor het na passen of dragen niet meer geschikt is voor een andere gebruiker.
  • condooms, glijmiddelen, oliën, crèmes en massagemiddelen

Overige lingerie en kleding, zoals bh's, lingeriesets, body's, bodysuits, korsetten en fetishkleding, mag je over je eigen ondergoed passen. Deze artikelen kun je binnen de bedenktijd retourneren, mits alleen gepast over je eigen ondergoed, ongewassen, zonder gebruikssporen en met alle labels.

Voldoet een retour niet aan deze hygiënevoorwaarden, dan sturen wij het product naar je terug. De verzendkosten daarvan kunnen wij in rekening brengen.

Is een artikel bij ontvangst defect of verkeerd geleverd, dan geldt deze uitsluiting niet. Meer informatie over hygiëneproducten en het herroepingsrecht vind je op ConsuWijzer.

4.1 Defect of beschadigd bij ontvangst

Is een product bij ontvangst defect, beschadigd of incompleet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@sinandlace.com of het contactformulier. Voeg bij voorkeur duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem toe. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

5. Retourprocedure stap voor stap

Stap 1: retour aanmelden
Meld je retour eerst aan via e-mail of het contactformulier. Je ontvangt dan de retourinstructies en het retouradres. Zonder aanmelding kan de verwerking vertraging oplopen.

Stap 2: verpak zorgvuldig
Stop het artikel in de originele verpakking, inclusief alle labels en toebehoren, en zorg dat hygiënezegels intact zijn waar van toepassing. Verpak het geheel in een stevige verzenddoos.

Stap 3: verstuur je pakket
Verstuur je retour op eigen kosten naar het door ons opgegeven adres, bij voorkeur met track & trace, en bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

Stap 4: ontvangst en controle
Na ontvangst controleren wij of het product binnen de termijn is teruggestuurd, in originele staat verkeert en of hygiënezegels intact zijn waar van toepassing.

Stap 5: terugbetaling
Is alles in orde, dan verwerken wij de retour en volgt de terugbetaling.

6. Retourkosten en waardevermindering

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn altijd voor eigen rekening. Alleen wanneer een product defect is of wij een verkeerd artikel hebben geleverd, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde pakketten kunnen wij weigeren.

Waardevermindering
Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Daarvan is in ieder geval sprake bij:

  • gebruikssporen, zoals vlekken, geur, haren of resten van lotion of make-up
  • artikelen die gewassen zijn
  • verwijderde, losgeknipte of beschadigde labels
  • rek, trekdraden of andere schade door gebruik
  • ontbrekende of beschadigde originele verpakking of toebehoren

De waardevermindering brengen wij in mindering op het terug te betalen bedrag. Is een artikel door gebruik niet meer verkoopbaar, dan kan dit oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Verpakking van je retour
Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de retourzending. Schade door onvoldoende of onjuist verpakken kan leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

7. Terugbetaling

Volledige retour van de bestelling
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie dan de standaard, dan vergoeden wij maximaal de kosten van de standaardlevering.

Gedeeltelijke retour
Retourneer je een deel van de bestelling, dan krijg je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten blijven dan voor jouw rekening.

Moment van terugbetaling
Wij betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders met jou overeengekomen. Voor artikelen uit de lijst in artikel 4 waarvan de hygiënezegel is verbroken, is terugbetaling niet mogelijk.

8. Ruilen (maat, kleur of ander artikel)

Op dit moment verloopt ruilen bij SIN&LACE hetzelfde als retourneren. Je meldt een retour aan volgens de bovenstaande stappen, ontvangt je aankoopbedrag terug zodra de retour is goedgekeurd en plaatst zelf een nieuwe bestelling voor de gewenste maat, kleur of een ander artikel.

Voor artikelen uit de lijst in artikel 4 geldt ook bij ruilen dat de hygiënezegel volledig intact moet zijn, tenzij het artikel aantoonbaar defect was bij ontvangst.

9. Annuleren voor verzending

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met support@sinandlace.com. Is de bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan annuleren wij deze kosteloos. Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zodra je het pakket hebt ontvangen.

10. Discrete retourverwerking

Alle retourzendingen worden vertrouwelijk verwerkt, onder een neutrale bedrijfsnaam en zonder verwijzing naar productcategorie of merk.

© SIN&LACE. Alle rechten voorbehouden.